Die Deutsche Bahn (DB) hat in einer Pressemitteilung vom 15. März bekannt gegeben, dass mobilitätseingeschränkte Reisende auch weiterhin über die bekannten Kommunikationswege die kostenfreien Hilfestellungen für die gesamte Reise abrufen können – auch für Fahrten mit den Wettbewerbsbahnen. Mehrere Drittbahnen haben das Angebot zum gemeinsamen Betrieb der MSZ angenommen. Die MSZ deckt mit den derzeitigen Vertragsabschlüssen über 90 Prozent aller durchschnittlich angefragten Hilfeleistungen ab.
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